“您好，这里是扶贫专线，请问有什么需要帮助的?…您反映的问题我们会在第一时间调查、第一时间处理、第一时间给您回复。”近日，宁远县开通县委书记、县长扶贫热线电话，全面受理群众的投诉举报和政策咨询，架起扶贫“连心桥”。

为持续深入推进脱贫攻坚工作，早日实现脱贫奔小康，宁远县扶贫开发领导小组确定正式开通县委书记、县长扶贫专线，公开受理扶贫领域相关政策咨询、扶贫工作作风、扶贫资金管理使用，以及扶贫相关政策执行中存在的问题等。为确保工作实效，扶贫专线实行“三专”模式，即设立专门接听室、设置专线接听、专人负责跟进落实制度。工作人员在接到专线电话反映的问题后，认真填写来电登记内容，详细记录反映人和被反映人基本情况、反映问题类型及问题描述等内容。同时按照“分级负责、归口管理”原则，迅速进行分类处理、流转、摘报、交办、督办。对政策咨询、意见建议当场予以解答，对投诉举报的问题按照“谁承办、谁把关、谁回复、谁负责”原则，全部实行台账式跟踪管理，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。