永州新闻网讯（记者 谢思佳）“您好，感谢您的来电，请问有什么问题需要反映……？”8月27日上午，永州市正式启动市级和零陵、蓝山、江永三个试点县区的12345政务服务便民热线“领导接听日”活动。市工业和信息化局党组书记、局长陈雄现场接听群众来电，受理群众诉求。

活动现场

活动指出，要做好前期准备和现场接听工作，细化措施，扎实推进领导接听日活动高效开展。接听受理的事项，要按照“马上就办、办就办好”工作要求，认真办理，落实到位。情况清楚、政策明确的事项，能当场答复的当场答复，能当场处置协调的当场处置协调。情况比较复杂或办理难度较大的疑难事项，接听领导要进行交办，承办单位分管领导和科室要实行包案限时办理。对涉及多个部门需要协调的，接听领导要主动联系有关事权单位，协调联动解决问题。“领导接听日”交办工单原则上应于5个工作日内处置完成并同时向市联动处置指挥中心和来电群众反馈处置结果。

市工业和信息化局党组书记、局长陈雄接听群众来电

活动要求，相关责任部门要在事件处置全过程中加强与来电群众的对接，及时将事项的处置进度和结果反馈给群众，了解诉求办理的真实情况，提升群众满意度。对群众反映的典型问题要举一反三，以点带面促全面整改，使人民群众有更强的获得感。为永州营商环境的不断优化和高质量发展贡献应有的力量。

 据悉，“领导接听日”活动从8月27日正式开始，每周至少开展一次，原则上为星期四上午9时至11时，将邀请纳入政务联动处置工作考核的有关部门主要负责人，以及冷水滩区人民政府区长、永州经济技术开发区管委会主任参加，现场为群众进行政策答疑。