根据数据显示，2011—2014年间，在线教育市场规模增速均保持在17%以上，最高增速达到21.84%；市场规模从2011年的575亿元增至2015年的1171亿元，预计到2022年将突破一万亿元。

　　2016年在线教育领域融资热度不降反升，数家公司融资上亿，更有51Talk成功登陆纽交所，成为中国在线教育赴美上市第一股。

　如此火热的在线教育市场市场现状是怎么样的？投资人和创业者怎么看在线教育？2016年10月14日，由清科集团、创新工场联合主办的“投资界沙龙暨双创周论坛——寻找在线教育破局之道” 在深圳举行。创新工场投资总监张丽君、选师无忧CEO李兴就这些问题进行了精彩的分享，以下为现场实录整理：

　　创新工场投资总监张丽君：头像识别、语音识别、VR技术将使在线教育突破发展瓶颈

　　今天跟大家分享一些从资本的视角看在线教育的观点。

　　回到最根本，在线教育的发展现状和趋势：

　　传统教育本身有三种最主要的商业模式：

　　第一条线基于出版的卖书。创新工场在2011年投资过类似的项目，但是发现根本赚不到钱，那个项目2013年就停掉了，这个领域在线教育去做的话很难跑。

　　第二条线是卖老师的服务，开学校、招生、收学费。但是它的成本是增加的，每多一个学生，教师的成本就会增加。它的频次不会有那么高，它的APPU很高，它的整体比较类似于服务产业，与高端服务业类似。

　　第三种就是信息化、ToB类，它非常强依赖各种各样的渠道，进入到学校或者是一些机构当中，有一些也是面向政府，提供解决方案，卖硬件、搭售软件。边际成本不变，但是使用率低，最终长期价值也不会太高。所以这条线创新工场也涉及的不是特别多，除非找到一些比较核心的、老师能够长期用的场景我们才会看，像测评之类的。

　　这是基于传统的教育里面的三种模式。

　　对于在线教育来说，就中间这一种，真正形成了规模化商业模式。、大家可以看到第一种变化是各种各样的一对一外教学习，大班的直播课等。但是坦白的说这一部分都还没有发生本质性的变化。

　　第二种变化是新的服务供给。教育领域就类似于滴滴打车，有人做了一些类似于导航仪的东西，可以让很多人都来当老师，成本很低。也有特殊的更高端的教育资源特殊供给，比如我们投的北美的VIPKID，给他一个“导航仪”可以(让外教)给中国孩子上课。

　　第三种变化是新的服务场景。异地教育还好一些，有一些学科像语言学习比较容易实现，还有很多学科到现在也没有很好的方案，比如数理化，操作性比较强的学科，异地性教学没有形成很好的方式，VR或者以后的技术更好一些的时候，有一些领域的教育异地才能实现。

　　最后一部分就是相对优化的财务结构，因为发展比较早期，所以能够享受一些发展初期的红利。这条线能够获得的红利在往后发展的时候有可能会被抹平，跟线下成本类似，那样在线下有渠道的一些机构就会有它的好处。

　　这部分的案例大家可以对比手机领域，小米初期的时候有很多的红利，也是阶段性的事情。即便已经发展成熟的在线教育在这部分也要注意，它可能会有成本的变化。

　　不变的是什么？现在相对成熟的在线教育商业模式，依然还是人力密集行业。你要想增加你的营业额，销售人员必须不断的增多，另外是供给端，你有很多的学生，你必须有很多的老师来上课，你怎么管理他们？这都是问题。当你的用户量越来越高的时候，它的边际成本有可能上升。

　　当一个行业很多人进来之后，竞争很多，很多人都去挖老师，老师的成本会变高，但是也有解决方案，建立好的机制让这个老师的平均成本维持在一个水平上。

　　我刚开始进入教育这个行业的时候，我的合伙人就问我一个问题，为什么所有的线下的传统教育基本上好多都是做到1~2个亿营收就卡住了，再也上不去了？有地域扩张的原因，还有就是线下店面管理成本很高，在不同的店面上跑来跑去人工管理效率很低，你要更好管理它就要付出中间管理层的代价。

　　如果线下传统教育做到1~2亿瓶颈很容易出现，在线教育可能是做到10亿~20亿才出现瓶颈，因为它的地域不受限制，它的管理能够以更好的信息化、在线方式去管理，所以它有可能让天花板往上再拔高一层。这是一个变化，也是一个好事情，在线教育可以做到更大的规模.

　　在这个基础上，如果还想要做到更大，有哪些可能突破的地方？还是必须要依赖技术，当下这几年的在线教育，它所依赖的还是基于PC、互联网手机这一端。

　　有三个技术是我们比较关注的，它们可能还没有那么成熟，但是我们认为等到这个行业发展更好，成本降到更低，普通大众能够接受程度的时候会发生变化。

　　一个是基于非机器人用的头像识别技术。这个在2013年、2014年的时候火起来，那个时候拍的照片是打印体，不是手写体，其实很多卷子孩子回答的是手写体，很难识别。手写汉字、数字、英文它的识别，这部分是能够改变很多事情的，在测评领域基本上好应用。

　　第二部分是非机器人应用的语音识别，我们很多人可能用过，但是应用的英文还是比较初级的，它是确定的答案，这个限定条件非常死。未来我们希望能够做到我说一句话你都能给我反馈出来，我的错误也给我反馈出来，知道我说的什么，对了什么错了什么，不只是模糊的给我打一个分。这条线我们认为也会有一些机会。

　　最后一个是VR，这个有点远，创新工场在国内投了一个，美国投了一个。真正好的设备成本非常高，普通人接受不了， VR这条线还需要一段时间的发展。现在在线基于屏幕交互的方式领域有很多，除了英语之外有很多领域是不能很好体验的，如果VR上市是有可能突破的。

　　但是新技术不一定能做的是什么？它不一定能改变客户渠道，你该怎么获客还是要怎么获客，也一定不能完全替代人的服务，因为教学是完整的流程，有很多的环节，它可能只是替代其中的某一些核心环节。新技术能够帮助很多项目改善它的效率，但是它自身未必能够形成商业闭环。新技术的项目在关注的时候必须要注意真正要有懂行业，纯技术的人很难真正做成大项目。

　　选师无忧CEO李兴：通过技术降低成本、提高效率和质量是未来竞争的关键

　　K12是整个在线教育里面蛋糕最大、但是最难啃的领域。

　　我做这个行业做了13年，上一次创业的项目就是做传统的线下机构，成功之后我们做了选师无忧。我自己去收购过企业，也并购过，在创业方面有一些经验可以跟大家进行探讨。

　　今天主要跟大家准备的就是讲这三点：K12的市场现状及我对这个行业的理解和探索和认知，还有在这个领域要攻克的核心关键点。

　　这个市场的容量足够大，我们在华南做了广州、深圳、珠海，整个广东等于两个韩国一个日本，2014年的时候当时在新东方的时候跟俞敏洪去了美国，当时美国做的很好。

　　所以这个市场是存在的，它的需求是刚性的，趋势是向上的，教育它是一个对周期性影响不太大的产业，所以进入这个行业是很好的。

　　第二个就是做的一些探索，原来我们做线下培训机构，互联网教育说纯烧钱我们并不这样认为。

　　互联网教育太多，蛋糕太大，稍稍的在边上划一点这个蛋糕就够了，所以只做最擅长的，关注在K12.

　　选师无忧做了重构服务体系和重构成本结构。刚刚张丽君老师说到还是要靠人，但是我们的管理效力提升了。当时我在新东方的时候要去内部教育是很难的，现在好了很多，传统结构出来以后让真正的手艺人拿到真正的收入。

　　选师无忧做了4个体系，认证、评价、产品、教研，现在做到了第三步，第一部是认证体系，海量的招聘老师、海量的淘汰老师，关注老师的教育程度怎么样、学生对老师的评价、老师之间的合作怎么样，老师教学生以后有没有再回来学，这样保证了老师的教学质量。

　　我们下一步想提升产能想让老师产品化，批量的量产老师。量产老师就必须要做产品。家长认了选师无忧平台，在上面买了服务然后才是老师提供服务，这一块我们还在探索，如果产品OK的话产能是能够提高的，我们跟老师是七三开，一个新的分成比例会带来新的变革，新的模式出来之后会对这个行业有一点点改变。

　　选师无忧2013年成立，现在注册的用户不止11万。我们发现用户做到10万以后客户会自行增长，前面获客很难，以前一天或者一周获取很多用户但是很快来了很快又走了，那是虚假的数据，我们现在需要的不是虚假的数据，是真真正正的用户。

　　我们是用共享经济低成本满足这样的需求，自己做了SAAS+模式综合解决方案输出。校区的事情很多很杂，要抓获客渠道和成本，要自己编管理系统，让他知道重点管理哪个方面。我们会在广州深圳找城市合伙人，让合伙人分享这块蛋糕。

　　在线教育要建立老师信用体系，包括很多老师他特别优秀，但是没有一个平台能沉淀到他交易的数据，没有让家长有办法做决策，你说你新东方老师好，但是没有一个平台的背书，所以现在自由老师越来越多，以后自由老师会成为比较大的一块，现在市场占有份额和自由老师占有市场份额是不相上下的。所以我们希望经营一套信用体系，让这些老师好不好，平台给他一个背书，消费者说了算。

　　做的是教育服务行业，服务这方面很关键，每个店对客户介绍产品和服务是不一样的，客户感觉不一样的话它的体验和交互是OK的，发现获取到用户的转化非常难，所以我们设计了线下体验中心，这个体验中心让家长很好的做这个体验，这样的转化率会高。所以把服务规范确定了，因为服务最核心的是做口碑、复购、转介绍。

　　教学、评价、交易数据的沉淀，会发现一些新的商业价值，这是后面要做的。

　　我们希望把自己的一些经历跟大家分享，建立了老师星级标准体系算法，面试、笔试、试讲。认证这一块做了比较多的工作，还有评价系统，我们现在用算法和系统来做以前教导主任做的事情。教研就是刚刚说的把教学过程可视化，把沉淀下来的数据做分类，让新来的老师有一个参考。我们现在做的是个性化教育，跟标准化的教研是不一样的。

　　K12的家长互联网化需要时间，合伙人都说市场特别的难做，但是它的蛋糕很大。

　　使用和买单者分离，客户不活跃，所有教育都是不活跃，它不是社交成本，就做了很多东西让它活跃。家长觉得做决策这个工作是很重要的，如果别人介绍的他会觉得OK，但是别人介绍的也不一定是适合你的，连去找个老师都不知道去哪里找。如果有一个平台我可以知道这个老师是做的不错的，这样做决策是比较容易的。

　　K12的市场特别大，需求是刚性的，现在没有哪个孩子不去辅导的，正常一个孩子辅导6、7个科目都有的。而且它的延续性很强，因为他一年级学完了二、三年级还会来，所以这个服务特的重，而且它处于竞争初期，刚刚开始还没有真正的释放潜力。

　　如何通过技术提升效率、降低交易成本、提升教学质量成为未来竞争的关键。