虽然纯粹的在线营销替代了不少线下的会展活动，但无论何时，面对面的交流依旧有其必要性。对于多数企业，不论规模大小，都会参与或主办一些会展活动。小到内部会议，大到参加行业展会或举办行业论坛。

在新技术发展日新月异的今天，企业参与或主办会展活动应该注意哪些事项、关注哪些新的趋向呢？

会展活动的本质是信息传播的高效性和有效性，这与互联网存在的核心价值是一致的。因此，会展活动要想获得更加成功，必须与网路结合起来。这是一个总体方向。

此外，不论你策划什么样的会议活动，聚焦是非常重要的。会展活动的定位必须非常清晰：会展活动的内容是什么？要达成什么目标？受众是谁？会后要拓展到什么层次？等等这些问题需要先思考清晰。对于企业市场部负责会展活动的人士来说，要学会用数据说话。因此，你需要反馈或问卷调查，需要分析工具。记住，每次会议活动——不论大小——之后，都需要一个总结报告，这样有助于评估效果和改进下次活动。毕竟，企业要为会展活动投入不菲的成本。

下面有关企业做会展活动的10个关键，值得您参考。

1. 体验、体验，还是体验。客户体验是每个行业营销的核心。今天所有成功的企业，无不是采用以客户为中心的理念，创造有效的营销策略和积极的数字化转型。对于会展业更是如此：尽管你的场馆在当地可能是独一无二，但你不能店大欺客，对客户体验熟视无睹。对于内部会议，建议遵循罗伯特议事规则，即讲求效果，尽量压缩会议时间。对于外出性的集体活动，不论是自己员工的活动还是合作伙伴的活动，都要在餐饮、住宿和安全方面予以特殊重视，不要为了压缩开支而让员工或合作伙伴有不好的体验。

2. 积极有效的量度，“分析2.0”时代已经到来。尽管现在一些场馆部署了WiFi，有的甚至上了大数据采集和分析系统，但是因为会展这个传统行业的主要从业者的思维还停留在二三十年前，因此他们对于会展数据的捕捉、分析和利用都是原始的。而一般意义的会展大数据分析系统也难以和参展商的营销系统直接发生关系，但这种情况将在今年发生大的改变。会展活动的目的性会更强，利润、客户留存度和满意度的评估将更加科学合理。 企业应该积极使用场馆或者第三方提供的大数据服务，让会展办得更加透明。

3. 要善于从营销技术人员和数据科学家学到更多。如今企业的高管必须是数据驱动的，甚至他需要“互联网思维”。企业如果没有出色的营销技术人员和数据科学家，那么未来很难做大。如今，大约五分之四的大型企业设立了类似CDO（首席数据官）这个职位，这值得国内企业借鉴。 公司市场部应该有分析职能，不仅及时获得竞争情报，还应该近水楼台先得月，从自己的会展活动中获得有用的情报。

4. 一切都将个性化。虽然可口可乐还一时难以做到生产适合每个人的饮品或者外包装，虽然很多鞋子还是标准尺码，但大规模制造转变为个性化制造的时代已经来临。 对于企业而言，这意味着你必须思考如何满足渠道伙伴和消费者的个性化需求。当然，这需要优化你的采购流程和工作流程。

5. 更多更好的视频和直播内容，用户对此是不会厌倦的。是的，内容仍然是王者。社交内容、评论、博客、论文和电子书依旧是营销的重要方面，但视频内容将是引领前进的狂潮 在任何会议活动中——不论是会中还是会后宣称，都应该多多利用视频，利用第三方视频播放平台，将自己的宣传效果放大。

6. 要更加重视社交媒体营销。我们需要改变我们对社交媒体的看法，在传统营销人员眼中，社交媒体充斥着低俗和谎言，而且很难定位清楚目标受众。但如今的社交媒体已经不是这样了，因为通过对社交媒体用户进行画像和需求分析，可以很定制化地营销你的会展活动，并获得极高的投资回报率。请放弃在纸媒体上投放没有意义的广告吧！ 学会利用社交媒体，关键是学会如何巧妙地运用事件营销，想想那对在试衣间**的男女吧！

7. 拥抱物联网。物联网其实是一个很早的概念，但发展一直处于初级阶段。 会展活动影响人员如果不知道什么叫蓝牙、RFID、各类传感器，那就太悲催了！现在很多东西都可以联网了，不仅电视机、冰箱、可穿戴设备，还有自行车。所有这些可联网的设备都成了一个巨大的数据入口，而你需要一个数据处理平台来接收、分类和处理这些用户数据，并根据需要给用户提供进一步的增值服务。

8. Chatbots（聊天机器人）和AI（人工智能）走向主流。要提供积极的客户体验和服务，就意味着必须利用先进的技术手段。 想知道一个用户是否喜欢你的会展活动，以及他们的下一步需求，就需要和他们聊天。然而，没有聊天机器人，你怎么能照顾到这么多用户呢？事实上，AI是聊天机器人的大脑。此外，你还需要了解深度学习、神经网路等概念，这些玩意将来是改变会展业的主要力量。可以想象的是，在不远的将来，企业客服将使用聊天机器人，它们拥有更大的耐心、统一的口径、甜美的嗓音，并在第一时间了解客户的需求，有的放矢地解决他们的疑问。

9. 在正确的时间去营销，而不是实时营销（real-time marketing）。近几年来，实时营销这个概念被吵得火热，这大约与疲软的经济、传销盛行以及急于挣快钱的大环境有关。我们每个人几乎每天都要接收到几个骚扰电话或微信上的搔首弄姿。但这种营销的效果对于企业的会展活动没有多大作用了。你必须了解最终用户的需求，在合适的时机给他合适的解决方案，绝不能总打“黑暗中的战役”。

10.有度的营销数字化转型。许多人建议CMO（首席市场官）自己先进行数字化转型，然后对企业营销进行矫枉过正，从而把数字化转型发展成“大跃进”。很多时候，这是危险的。因为所有这些——传统模式或数字模式营销——都不过是一种手段，关键是你客户的满意度以及你的产品的领先性。没有这些，是不能奢谈营销的。

（本文作者系文化评论人、资深媒体人）