未来12年京东最想做的是，成为全球领先的智能商业体，变成纯粹的技术公司。

　　2月10日下午，京东集团在北京召开了2017年开年大会，来自全国各地的2000多名京东员工来京现场参会，京东集团CEO刘强东也携夫人章泽天(奶茶妹妹)现身。

　和以往不同，本次大会上，刘强东首次向整个集团传达了第二个12年的战略。在年会上，刘强东系统性的回顾了京东的第一个十二年取得的业绩，其中，标志性的成就则是：2016年，京东集团成功的进入了《财富》全球500强(第366位).

　　据京东现场公布的数据显示：在电子商务领域，12年来，京东商城的交易规模保持了年均150%以上的复合增长率，增长了将近9万倍。在过去12年里，京东是为数不多的GMV平均年复合增长率超过150%的企业之一。在物流领域，京东的大件、中小件和冷链三张物流网络已经覆盖了中国98%以上的人口。刘强东表示，按照京东商城目前的增速水平，京东将有望在2021年前成为中国第一大的B2C平台。

　　刘强东着重提到，在互联网金融领域，2016年京东金融的交易规模已经突破了万亿大关，3年来交易规模增长了8.65倍。预计到2020年，京东金融将会服务千家金融机构、百万家企业，并力争成为全球TOP 3的金融科技公司。同时，刘强东透露，京东的保险业务也正在筹备当中，即将亮相。他还开玩笑说：京东金融增长迅猛，但白条业务没有一张裸照。

　　在物流方面，刘强东提到，京东在全国已经有几十个物流中心，超过200个中小件物流中心，在库管理的SKU数量超过300万，全球除了京东之外，只有亚马逊能够做到。再过不到三年，生鲜物流网络建成后，京东将成为世界上唯一一家拥有3张仓配一体化物流网络的公司，而且都是B2C模式。

　　京东开年大会的主题是“科技引领未来”，对于下一个12年，刘强东强调的关键词就是：科技和技术。他表示，时代正在发生快速、剧烈的变化，未来的十年科技的进步速度将超过过去100年，以人工智能为代表的第四次商业革命来临。刘强东认为，未来所有的商品都将联网并具备智能，智能商品对人类的工作、生活、社会治理都将发生巨大的改变。刘强东强调：“如果京东不改变，不重新认识自己，全面改造自己的商业模式，我们的好日子也就只有5到7年。”

　　刘强东为在场所有人描绘了京东未来的应用场景：在未来京东的库房中，AGV、六轴机器人、穿梭车、拣选等机器人完成商品的入库、拣选和分拣，并将货物传输至京东无人传站车。

　　类似场景同样出现在未来的金融服务和保险服务当中。在刘强东的构想里，京东金融将通过科技让大量数据产生关联，理解甚至预知用户需求，提供更精准的金融服务；智能保险会通过商品智能、大数据和基因技术为每个用户，每个项目制定不同的价格，实现以消费者为中心完全个性化的保险服务。

　　展示了这些应用场景后，刘强东承诺“所有技术，全部开放”，京东会把自身取得的技术成果全部对外分享。

　　而当大规模技术尤其是人工智能和机器人技术应用之后，人力将被大量取代，就业也将受到影响。刘强东表示，纵观历史上的技术革命，每一次技术的进步虽然会对传统的劳作方式造成影响，但也会激发出新的岗位和就业机会，比如机器人技术会取代部分的繁重体力劳动工作岗位，但也会产生机器人研发、制造、维修、保养及其他的就业机会。未来12年，京东将会继续保持10万人左右的规模，但会创造出远高于现在的产业价值。

　　刘强东在演讲结尾表示：“未来12年，京东只有三样东西——技术！技术！技术！”

　　以下为刘强东演讲实录，经创业家-i黑马编辑，有删节：

过去京东12年

　　【电商/金融】

　　我今天的演讲主题就是技术、科技。首先我要带着大家去简单回顾一下我们过去12年打下的基础，没有它，我们第二个12年的战略也不可能实现。

　　到2016年，我们整个集团第一次进入了世界500强，而且是排名366位，我相信今年根据我们的业绩增长速度，至少应该能往前移个100位。

　　我们2004年创业的时候GMV是1000万人民币，而去年按照电商行业通用口径(备注：排除10万以上所有产品和服务，排除一天内购买总额超过100万元的用户的所有订单。)，我们的GMV已经超过了9000亿，我们12年增速达到了9万倍！回顾商业史，在过去100年以来能够在12年增长9万倍，平均年复合增长率超过150%的企业，可能不超过10家，而我们京东是其中一家。按照我们今天的增速，以及我们已经打下的良好商业模式的基础，我坚信在2021年之前，最快可能到2020年，京东商城将成为中国第一大B2C电商平台.

　　在2016年京东金融也有很多质的突破，首先突破的是京东支付，支付总额第一次超过1万亿，我们除了支付稍微晚了几年，我们其它几乎所有的产品其实都是在行业第一个推出来的，包括京东白条，京保贝、京东众筹。去年一年京东金融已经为超过1个亿的用户提供了服务，企业超过20万家；京东金融三年增速达到了800%。

　　在未来，京东金融不仅仅会有这些金融产品和服务，很快，我们将会进入证券、征信，包括银行，总有一天我们会申请或者控股一个银行，这样我们才能够为我们的用户提供全金融的服务。

　　到2020年，我们强调做一个金融科技公司，向所有金融机构输出我们的技术、输出我们的风控、输出我们的能力，到那时候我相信会有上千家金融机构和京东金融合作，超过百万家企业会直接或者间接享受我们京东金融的产品或者服务。

　　第三个业务就是京东保险，我们正在通过申请牌照或者通过投资购买的方式进入保险。

　　总结一点，在过去12年，我们之所以取得的所有成功，让我们成为了全球用户体验最佳的公司之一，是因为我们的正品品质已经深入人心，获得了消费者的信任和信赖。

　　【物流】

　　我们已经达到覆盖全国的两张物流网络，第一张就是大件的物流网络，包括冰洗送装一体化，现在我们全国已经有几十个物流中心，未来我们在国内可能有上百个大件仓库。

　　另外，在全国我们已经有超过200个中小件物流中心，随着我们各地的物流项目不断投入，我们在库管理的SKU数量已经超过300万，全球除了京东之外只有亚马逊能够做到，在未来50年时间，相信我们在库管理数将会超过1000万SKU.

　　我们现在正在打造冷藏冷链仓配一体化的网络，也就是我们所说的第三张物流网。这个物流网跟过去不一样，过去都是B2B模式的，送上门店，以批发代理作为支持，但京东打造的冷链物流网全都是B2C的，我们的3张物流网络今天除了生鲜，其它已经覆盖了整个中国98%的人口，再过三年我们生鲜物流网络建成后，京东将成为世界上唯一一家拥有3张仓配一体化物流网络的公司，而且都是B2C模式。

　　提到自建物流，相信大家都知道，过去很多年，媒体、行业都在讨论电商的商业模式。到了2016年我可以告诉大家，所谓电商模式之争已经结束了，未来十年所有的电商都会愈来愈像我们今天的京东。

　　【公益】

　　我们一直强调整个集团始终要为国家、为社会创造价值。在2006年我第一次见到徐新时，我说我将来靠什么赢？靠什么超过线下渠道，靠什么领先竞争对手？最重要的三件事情就是：用户体验、成本、效率。因为人类上千年以来零售行业的发展其实都是伴随着这三个最核心的要素不断往前发展，每一次新兴的商业模式之所以能够颠覆掉或替代掉过去的商业模式，一定在这三者之间做得更好，才能够创造全新的商业模式。我相信未来12年，随着我们技术力量不断投入，虽然我们的库存数量随着我们销售规模可能是几十倍的扩大，但我们依然可以比今天的物流更快。

　　2003年整个公司只有38个兄弟，我当时就带他们去了国家级贫困县——山西省静乐县，我们在那一年就领养了38个孩子。那时，我们还是很小的小公司，到今天其实我们已经支援了上千名在校的贫困大学生，每年公司也会有大量的公益捐助。但最最重要的是希望以商业的方式能够建立起可持续性的扶贫，到今天，我们已经精准扶贫了全国830多个贫困县。

　　大家都知道前几天CCTV2有一个关于我的采访，我们给员工交五险一金，我们做了这么多年，以前我也说过，但不知道为什么这次说出来引起这么大反响。也许有人觉得很奇怪，这不是应该的吗？但其实很多人并不知道大多数劳动密集型企业都不能像京东一样全员全额足额地缴纳五险一金。我给大家算一笔小账，如果按照各地最低工资标准缴纳五险一金，每个月公司每人只要补贴一两百块钱就可以了。但我们全国很多配送人员税前工资已经超过了10000，按照10000缴纳五险一金和按照1600元最低工资标准缴纳五险一金，二者带来的费用支出是五倍之巨，所以给员工缴纳五险一金不是什么了不起的事情，但能够为这么多70%的蓝领兄弟们全额足额缴纳五险一金，付出比别的企业多五倍六倍的代价，只有我们做到了。

　　通过这件小事，我想说的是：过去12年京东为这个社会、为这个国家带来的最大贡献可能并不是我们之前说的用户体验、成本、效率，真正为这个国家带来最大贡献的是我们的正道成功，所有的业务都完全是按照国家法律法规的规定，所有的商业都是符合最基本的社会道德。全部用合法正当的方式获得我们的商业成功，我们做出了非常好的例子，接下来可以激励无数创业者、年轻人跟我们一样，我们的国家和社会才真正会变得越来越美好。

过去清零

　　今天我想告诉兄弟们，我们过去取得的所有成绩、所有成功都到了该归零的时候，虽然我们靠已经建立的商业模式，未来五年到七年我们依然可以维持比行业增速快得多的增长速度。

　　但是我要告诉大家，时代正在发生剧烈的变化，在未来的十年，科技的进步速度，科技对人类、对我们企业产生的影响，将超过过去100年。

　　下面就是我们看到的未来几年将会蓬勃发展的几个基础的关键技术：云计算、大数据、人工智能。

　　人工智能不仅仅可以下棋，可以打败全世界最好的棋手，可以这么说，在所有人类已知的领域里面，只要假以时日，只要给人工智能足够的数据，只要给它足够的培训，随着CPU、GPU的发展，我坚信今天80%以上的蓝领工作其实都可以被机器人替代。

　　还有智能商品，我们在6年前提出了NSNG(京东智能)，我们认为未来所有商品都是智能的、联网的。随着智能商品的不断发展，它对人们的生活、工作、商业，包括政府运作，整个社会的治理其实都会发生巨大的改变。

　　还有基因技术，基因技术可以做到什么？今天在孩子没有生下来之前对父母血液做基因检测，都可以判断出很多东西，甚至每一种疾病可能存在的得病概率是多少。我坚信未来十年基因技术会得到很大的突破，不仅仅是寿命、疾病，而在于各个方面。

　　所有技术的发展一定会影响到全球所有的企业，今天大家要做好准备，未来会因为新技术的产生，导致一批又一批跟不上时代的企业被淘汰掉。如果我们今天不做改变，不把我们过去12年所有的成绩全部清零，重新认识自己，对我们已经建立起来的所有商业模式的每一个环节都要做一次彻底的改造，那我们的好日子也就只有五到七年，很快可能就被别人超越了。

　　世界瞬息万变，我们只有用技术去应对未来所有的不确定性。

未来12年战略

　　第二个12年，我们希望把我们第一个12年建立的所有商业模式全部用技术来进行改造，变成纯粹的技术公司，是一个充满着智慧的集团，这个智慧不仅仅是团队兄弟们的智慧，还包括我们所有产品、所有服务、我们一切的商业模式，都是有智慧的。

　　未来12年我们最想做的是，成为全球领先的智能商业体，包括但不限于今天我们已经有的2个业务——电商和金融，还有即将进入的保险业务，这是我们现在三个最主要的业务，未来都需要技术支撑。但随着技术的发展，我们肯定会产生更多全新的商业模式、全新的产品、全新的服务。

　　未来所有的消费场景、服务场景一定是越来越多的多终端、多场景化。

　　未来我们会用人工智能的方式对每件商品进行精准的预测，去盯着每一个SKU，对它进行精准的销量预测、补货和选品，面对价格变动、市场竞争情况、季节因素，推荐都能达到最精准。未来几年我们希望100%靠智能，不是靠人。

　　再给大家展示一下我们的物流。今年我们将在北京建立第一个全球真正意义上全无人的仓库，监控人员可以远程监控产品入库、理货、上架、出库、扫描、打包、打印发票、分捡，包括装车，整个过程没有人。未来每一个京东无人传站车其实都是一个流动的配送站，从车驶进仓库那一开始，沿途其实在不断释放我们的无人配送车，而上面有无人机，无人机在车体上可以不断起飞，去供应遥远的农村、偏远的山区，为那里补货送货。

　　现在我们已经有五六千个配送站，再加上未来把车辆也当做流动配送站的话，将来我们为用户服务的半径将会更加小，我们希望京东的物流体系能够在30公里之内覆盖到全国87%的人口，让我们的成本、效率、用户体验会到达一个全新的台阶上去。

　　京东金融未来会怎么做？

　　金融成立之初就已经利用了人工智能的技术，京东所有的产品和服务都是基于大数据的，我们现在正在对过去各种风控、定价、模型进行人工智能的再造。其实现在很多产品已经完全以人工智能的方式为用户提供金融产品和金融服务了。最核心的一句话就是，我们会利用最新的技术能够有一天真正做到比你更懂你，更了解你。

　　我们未来怎么做寿险、医疗、健康，跟京东金融一样，我们不会发展任何一个分支机构，不会发展任何一个所谓各地区的保险经纪公司、保险代理公司或什么公司。就像我刚才所说的，通过基因检测，我们对你的寿命、对你的身体、对将来可能出现的各种问题，有一个保险定价，真正做到千人千价。

　　不要忘了，我们还有所有消费者的数据、教育数据，甚至你家里冰箱各种生鲜的数据，我们完全可以用人工智能、用全新的技术为每个人服务，真正做到公平。

　　我们发展这么多技术，将来所有技术我们都是开放的。将来我们要发展的无人机、无人车，包括无人仓，我们所有技术都向全社会开放。

　　我相信一定会有人说，京东没有技术基因呀，老刘是学社会学的，这么一个公司怎么去做技术？我想回答两点：

　　第一点是一种信念。是源自于你坚不坚信技术终究会改变一切，是源自于你坚不坚信今天我们发现的几乎所有问题最终都只能靠技术来解决。

　　第二就是对技术人才的尊重、信任。也是我们未来转型至关重要的关键。

　　这么多技术投入需要无数的钱。但我可以告诉大家，这恰恰也是京东集团非常重要的优势，未来我们不仅有庞大的利润，我们更有庞大的现金流，未来五年我们现金流可以超过1000亿。在第二个12年结束时我们会达到几千亿人民币的现金流，这一切足以保证我们对每个技术的不间断投入。

　　虽然在过去几年我们的利润一般，但资金不是问题，这恰恰是我们京东一个非常重要的优势，有巨额的资金、现金，我们可以投资一个又一个新的商业、产品、服务、技术，去为我们的股东创造更多价值。

　　相信所有人都会问一个问题，技术时代来了，我们怎么办？我们是不是都要失业？

　　我给大家承诺，在整个京东集团技术发展过程中我绝不会因为要减员而开除任何一个兄弟。

　　虽然京东有几万名配送人员，但不要忘了，将来全国一千多个仓库，我们需要在线的监控人员，这么多仓库、这么多机器设备、电气化设备，都需要无数人保养和维修……有可能我们的员工数在刚开始几年还是会增长，随后随着自然流失，自然离职，到了第二个12年末，可能今天集团的员工一个都不增加，业务二十倍、三十倍增长。

　　我们的产品和服务不可以停止，但我们可以用技术去做到让兄弟们更好、更加轻松地工作，对身体没有任何伤害的工作。

　　这是我下定决心不惜代价要发展技术很重要的原动力。所以我们不会有人因为技术而失业，所以大家无需恐惧，技术只会让我们收获，让我们的工作更加美好。

　　未来12年我们只有三样东西：技术！技术！技术！